アプリと端末の設定で生体認証がONになっていない可能性があります。

■アプリ側の設定確認方法
　ひめぎんアプリトップページ左上のサブメニュー画面→「ログイン設定」→「生体認証」から、生体認証の項目が許可されているか確認してください。

■端末側の設定確認方法
　端末本体の設定アプリ→「Face IDとパスコード」→「その他のApp」で、ひめぎんアプリの使用が許可されていることを確認してください。